Специалист технической поддержки

Требуемые навыки

Уровень английского языка: Upper-Intermediate и выше (часть собеседования будет проводиться на английском языке), знание дополнительных языков приветствуется,
Проактивность,
Ответственность за свою работу,
Гибкое мышление,
Умение находить решения самостоятельно,
Навыки общения.

Опыт работы в технической или клиентской поддержке в отраслях высоких технологий или ИТ, не менее 6 месяцев,
Знание приложений Office 365 и умение ими пользоваться (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),
Опыт работы с системами Helpdesk и обработки тикетов,
Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.

Обеспечивать профессиональное обслуживание клиентов в установленные сроки,
Эффективно решать запросы клиентов в системе Helpdesk и чате,
Предоставлять периодические отчеты о проделанной работе,
Сотрудничать с другими отделами для привлечения внимания к проблемам клиентов и их решениям,
Иметь высокий уровень знаний функционала системы и продуктов компании,
Помогать клиентам пользоваться системой, рекомендовать им полезные функции при необходимости,
Умение вести деловую переписку,
Выполнять поставленные индивидуальные задачи согласно графику,
Соблюдать принципы информационной безопасности о клиентах (GDPR),
Предлагать и вносить предложения по улучшению процесса.

Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Украины с первого дня,
Регулярные своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц,
Ежегодный отпуск в соответствии с трудовым законодательством Украины,
Оплачиваемые больничные листы,
Работа в офисе, оборудованном устойчивым интернетом и электричеством в течение рабочего дня, который находится недалеко от станции метро «Осокорки»,
Карьерный рост после 1 года работы.